释锐保软件服务
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公司战略性重视客户体验和售后服务工作，产品在整个生命周期内都会得到释锐全面的服务和技术支持。公司建立了多渠道的服务沟通方式：网络联系、电话沟通、远程支持、上门服务等，并为每种方式建立了系统的流程规范和服务标准。同时在培训方面提出了“走出去、请进来、送上路、扶一程”的要求。保证客户的使用无后顾之忧。
为了进一步提升客户体验，公司于2011年6月起开始实施主动服务计划，即每隔固定的时间主动联系客户，收集使用体验和改进建议，同时，将意见收集箱放置在公司网站主要位置和每个产品的主要界面上，作为产品持续升级的素材之一。
“释锐保”(英文名 ThreePLUS)是释锐公司根据客户需求于2008年首次推出的软件服务专用品牌，用于超额提升客户服务质量，是释锐产品的延续保障计划，全面执行释锐的SAAS即“软件就是服务”“Software
As A Service”的高标准客户服务理念。
“释锐保”目前提供6种服务套餐可供客户选择：
1）、“释锐保”A型（软件维护服务）：
软件维护服务——最晚下一工作日响应服务，客户在使用释锐产品的过程中出现任何问题，一个电话，释锐服务人员下一工作日立即响应服务；严重问题需要上门解决的安排上门服务。
2）、“释锐保”B型（软件托管服务）：
软件托管服务——为客户提供软件运营所必需的托管服务，包括释锐售出软件运行必需的服务器、操作系统、数据库系统、公网带宽、系统维护、数据备份、网络安全、病毒防护。
有了此项服务之后，学校不需要购买服务器硬件、不需要购买操作系统/数据库系统等软件、不需要支付网络带宽费、不需要技术维护人员、不需要维护和更换设备、不需要内容监控，只需要专心教育教学，省钱更省心，此服务最早于2003年3月推出。使用硬盘空间不限，免费赠送网站域名一个。
3）、“释锐保”C型（软件租用服务）：
客户不需要一次性支付高昂的软件购买费用，按实际需要每月或每年支付软件使用费，享受的软件服务跟一次性购买一模一样。
4）、“释锐保”D型（软件数据服务）：
客户可以专注于自己的管理、教学和学习任务，将需要占用大量时间的数据服务委托给释锐公司，有公司定期来学校现场提供数据录入、数据更新和数据备份等服务。
5）、“释锐保”E型（软件培训服务）：
提供一对一面对面软件基本知识和软件使用培训服务。
6）、“释锐保”F型（软件咨询服务）：
为客户提供个性化项目实施前期调研和咨询工作。
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